Balkide dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que pueden dirigirse los clientes o usuarios de servicios de tasación. Todos los clientes tienen derecho a presentar, de forma gratuita, quejas o reclamaciones ante dicho servicio o ante cualquier oficina de la sociedad abierta al público, sobre las materias y con sujeción a las normas establecidas en el Reglamento para la Defensa del Cliente.
La tramitación de quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente y el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España es incompatible con cualquier otra vía que implique un procedimiento judicial o administrativo.
Las quejas o reclamaciones deberán presentarse personalmente, o mediante representación acreditada, rellenando el Formulario de Queja/Reclamación correspondiente y deberán dirigirse por escrito al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección:
También se pueden presentar quejas o reclamaciones por medios informáticos o telemáticos siempre que se ajusten a los requisitos previstos en la Ley 58/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica. La dirección electrónica es: sac@balkide.com
Balkide resolverá las quejas presentadas por los clientes en el plazo máximo de un mes a contar desde su recepción. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente, o si ha trascurrido un mes desde la presentación de la queja o reclamación sin haber recibido respuesta, el reclamante podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España en la siguiente dirección:
o en la Oficina Virtual
Es estrictamente necesario agotar la vía del Servicio de Atención al Cliente para poder presentar la queja o reclamación correspondiente ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.
